在工程建設(shè)中，管道檢測(cè)機(jī)器人是不可缺少的一種設(shè)備，但任何設(shè)備在用了一段時(shí)間后，都會(huì)可能出現(xiàn)一些故障，當(dāng)客戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我們售后就需要扮演重要角色了，下面我們將為大家揭秘石家莊管道檢測(cè)機(jī)器人廠(chǎng)家的整個(gè)售后服務(wù)流程到底是怎樣的？

1、銷(xiāo)售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及售后工程師在接到客戶(hù)的管道檢測(cè)機(jī)器人的障礙報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給售后客戶(hù)人員，進(jìn)行售后記錄登記。

2、售后部相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)派售后工程師及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，了解故障的實(shí)際情況。

3、售后工程師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行故障遠(yuǎn)程排除，如不能進(jìn)行遠(yuǎn)程排除的，應(yīng)立即在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶(hù)指定現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)問(wèn)題。如果工程師在現(xiàn)場(chǎng)都不能將問(wèn)題解決，應(yīng)將問(wèn)題等級(jí)提升，上報(bào)公司部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)求上級(jí)調(diào)動(dòng)各種資源，幫助自己解決相關(guān)問(wèn)題，在處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)與用戶(hù)商定故障期間的處理方案，包括提供應(yīng)及處理方案等。

4、售后人員應(yīng)遵守規(guī)定，在保修期間為客戶(hù)進(jìn)行維修或更換設(shè)備，如在保修期限外的管道檢測(cè)機(jī)器人則可向客戶(hù)報(bào)價(jià)，收取一定的維修費(fèi)用。

5、售后問(wèn)題解決完畢之后，應(yīng)填寫(xiě)《售后維修單》要求客戶(hù)簽字確認(rèn)，并將《售后維修單》反饋回公司完成一系列的交換工作。

6、問(wèn)題解決后，售后部客服人員應(yīng)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)，系統(tǒng)運(yùn)行正常后，售后服務(wù)才算真正的完成了。

以上這6項(xiàng)內(nèi)容就是石家莊管道檢測(cè)機(jī)器人廠(chǎng)家售后服務(wù)的整個(gè)流程，只有將這些流程都做完了，才能算是售后服務(wù)的完畢，相信通過(guò)管道檢測(cè)機(jī)器人廠(chǎng)家售后人員提供的整個(gè)服務(wù)流程，客戶(hù)的問(wèn)題都能得到解決。