客戶口中的這個他

叫?“畢健東”

是施羅德售后服務(wù)中心重慶站站長

也是我們今天的主人公

他以專業(yè)的知識

扎實的技能和飽滿的熱情為客戶服務(wù)

獲得客戶認可點贊

畢工2016年加入施羅德工業(yè)集團售后服務(wù)中心，在技師的工作崗位上已經(jīng)6個年頭了，對他來說，讓客戶滿意是對自己最大的獎勵，6年多來，他服務(wù)了多少位客戶，維修保養(yǎng)了多少臺設(shè)備，已經(jīng)說不清楚，他只是記得，當(dāng)客戶把設(shè)備交到自己手上的時候，那不僅是一臺設(shè)備，更是一份100%的信任。

畢工，自大學(xué)畢業(yè)后就一直從事設(shè)備維護管理工作，期間憑借其自身技術(shù)造詣，曾獲主持公司設(shè)備技術(shù)改造工作，成功提高了其設(shè)備的操作性能。并對設(shè)備電氣“軟”故障、人機界面故障、PLC故障等有著豐富的維修經(jīng)驗以及扎實的維修功底。

但“科班出身”且擁有豐富從業(yè)經(jīng)驗的他，并不僅僅滿足于完成手中的工作，更專注于如何繼續(xù)提升自己的工作能力。畢工說，施羅德工業(yè)集團有著比較全面的售后技能培訓(xùn)，很接地氣，實用。在加入施羅德售后以前，面對一些比較傳統(tǒng)的技術(shù)問題，靠著自己多年積累學(xué)到的知識基本上就能應(yīng)付。但在施羅德，每年產(chǎn)品的更新?lián)Q代都伴隨著機器工藝與技術(shù)的升級突破，對技師的維修保養(yǎng)技術(shù)水平要求也更高，如果不能與時俱進地持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，面對新機型和新技術(shù)，很容易就感到吃不消。

為此，在工作的間隙，在工作之余，他都在努力學(xué)習(xí)一切與工作有關(guān)的知識。通過不斷的學(xué)習(xí)，他的技術(shù)水平不斷提升，他的業(yè)務(wù)能力也得到了大家的認可。正是多年來工作中精益求精的執(zhí)著，成就了畢工的不凡業(yè)績。

從事服務(wù)行業(yè)，對于不善言辭的畢工來說，除了要有過硬的技術(shù)水平，耐心也是一個維修技師應(yīng)有的素養(yǎng)。

每次有客戶送修，他都把客戶當(dāng)成朋友一般耐心對待和真誠付出。為了幫助客戶培養(yǎng)良好的設(shè)備使用、保養(yǎng)習(xí)慣，為其降低設(shè)備故障率。他總是不厭其煩地耐心為客戶重復(fù)講解設(shè)備的使用注意事項、常見的故障分析處理方法和定期檢查、維護保養(yǎng)的重要性。

定期保養(yǎng)不但能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障點，還可以發(fā)現(xiàn)一些設(shè)備隱患，不能設(shè)備壞了才送修，盡量在大項目開工前或結(jié)束后把設(shè)備送維修站點進行全面的檢查保養(yǎng)。有時，還讓客戶和他做一些力所能及的設(shè)備的維護保養(yǎng)。

經(jīng)過不懈努力，現(xiàn)在重慶站已有30%以上的客戶有了定期將設(shè)備送來檢查保養(yǎng)的好習(xí)慣。

因為從事的是服務(wù)性行業(yè)，什么時間段的客戶需求都有，對于畢工來說，只要是客戶急修的設(shè)備，不管是晚上，還是周未，都及時到場給客戶進行維修處理。這個他叫“客戶急，我也急”?？蛻羲托拊O(shè)備不急的，還會免費幫客戶進行全面的設(shè)備檢查保養(yǎng)。

反復(fù)的疫情，導(dǎo)致客戶不能及時送貨到網(wǎng)點或快遞延遲等情況，畢工靈活調(diào)整工作方式，積極通過線上指導(dǎo)，遠程調(diào)試、自行去快遞網(wǎng)點取貨或者及時聯(lián)系周邊最近城市的售后服務(wù)網(wǎng)點給以援助，力爭在最短時間內(nèi)讓客戶設(shè)備恢復(fù)正常，盡可能幫助客戶減少由意外停機造成的損失。施羅德遍布全國重點城市的服務(wù)網(wǎng)點，售后團隊強大，反應(yīng)迅速，可以為客戶多點提供線上線下品質(zhì)服務(wù)。

“對事嚴格，對人尊重”是畢工溝通及做人、處事的準則，為此獲得客戶們一致好評。也是施羅德工業(yè)集團的“待客之道”，一切法中，心為上首，引導(dǎo)每位施羅德員工關(guān)注客戶內(nèi)心的真實需求，不只是完成常規(guī)服務(wù)流程，更需在一言一行中注入尊貴質(zhì)感及品牌溫度。

現(xiàn)在的畢工，是一個領(lǐng)導(dǎo)眼中溝通能力強，專業(yè)能力過硬的售后工程師，這些都離不開時間的沉淀、技術(shù)的積累、以及他自身的努力，在不斷的自我挑戰(zhàn)中，不僅專業(yè)能力進步迅速，自信心也提升不少。